Impacto de la implementación de un sistema de gestión de compliance en la limitación de la responsabilidad del gerente general en materia de protección al consumidor

La presente investigación analiza la responsabilidad administrativa del gerente general en materia de protección al consumidor, conforme al artículo 111 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (CPC), centrándose en la forma en que la Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI ha interpretado y aplicado dicha disposición entre los años 2017 y 2025. La tesis plantea que la implementación efectiva de un sistema de gestión de compliance en materia de protección al consumidor constituye un criterio jurídicamente relevante para valorar la diligencia del gerente general y delimitar su responsabilidad administrativa. El compliance no debe entenderse como un mecanismo automático de exoneración, sino como un parámetro objetivo que permite evaluar, desde una perspectiva ex ante, si el gerente adoptó medidas razonables y proporcionales para prevenir infracciones. La investigación concluye proponiendo criterios interpretativos para Indecopi así como lineamientos para las empresas.