La implementación de programas de cumplimiento normativo mediante el dictado de medidas correctivas por parte del INDECOPI como una medida idónea para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en el Perú

El incremento sostenido de denuncias por infracciones al deber de idoneidad en el mercado peruano evidencia la necesidad de fortalecer los mecanismos administrativos destinados a la tutela de los derechos de los consumidores. En respuesta a dicha problemática, INDECOPI dispuso por primera vez la implementación de un programa de cumplimiento como medida correctiva. La presente investigación analiza la naturaleza y finalidad de las medidas correctivas previstas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y determina si su utilización para imponer programas de cumplimiento resulta compatible con su función preventiva y reparadora. Asimismo, evalúa el potencial de estos programas para reducir los índices de reincidencia mediante la incorporación de sistemas de gestión del riesgo y control organizacional, identificando su impacto en la conducta de los proveedores y su contribución al fortalecimiento de la protección del consumidor en el ordenamiento peruano.