Influencia de la confianza de uso, utilidad percibida, facilidad de uso percibidas de las billeteras digitales y su impacto en la satisfacción del cliente de 18 a 50 años en Lima metropolitana

El presente estudio analiza la influencia de la confianza, la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida sobre la satisfacción de los usuarios de billeteras digitales en personas de 18 a 50 años residentes en Lima Metropolitana. La investigación se fundamenta en el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) propuesto por Davis (1989), extendido con la variable confianza según Gefen et al. (2003), adaptándolo al contexto de los servicios financieros digitales. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado con escala Likert de cinco puntos, aplicado a una muestra no probabilística por conveniencia. Las variables fueron medidas con ítems adaptados de investigaciones previas y validadas empíricamente. Los resultados confirman que la confianza, la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida influyen significativamente en la satisfacción del cliente. Estos hallazgos validan el modelo TAM en el contexto peruano y aportan evidencia útil para diseñar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del usuario y fomentar la adopción de medios de pago digitales. En conjunto, el estudio contribuye al desarrollo teórico y práctico, brindando información relevante para Fintech, bancos y desarrolladores que buscan optimizar la satisfacción y fidelización de clientes digitales.