Influencia de la confianza de uso, utilidad percibida, facilidad de uso percibidas de las billeteras digitales y su impacto en la satisfacción del cliente de 18 a 50 años en Lima metropolitana

Cuba Santos, Leslie Lorena; Cespedes Luna, Fiorella; Pariona Villazana, Alvaro

Influencia de la confianza de uso, utilidad percibida, facilidad de uso percibidas de las billeteras digitales y su impacto en la satisfacción del cliente de 18 a 50 años en Lima metropolitana

dc.contributor.advisor	Quispe Salguero, Julio
dc.contributor.author	Cuba Santos, Leslie Lorena
dc.contributor.author	Cespedes Luna, Fiorella
dc.contributor.author	Pariona Villazana, Alvaro
dc.coverage.spatial	Perú
dc.coverage.spatial	Lima
dc.date.accessioned	2026-02-06T00:58:06Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El presente estudio analiza la influencia de la confianza, la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida sobre la satisfacción de los usuarios de billeteras digitales en personas de 18 a 50 años residentes en Lima Metropolitana. La investigación se fundamenta en el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) propuesto por Davis (1989), extendido con la variable confianza según Gefen et al. (2003), adaptándolo al contexto de los servicios financieros digitales. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado con escala Likert de cinco puntos, aplicado a una muestra no probabilística por conveniencia. Las variables fueron medidas con ítems adaptados de investigaciones previas y validadas empíricamente. Los resultados confirman que la confianza, la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida influyen significativamente en la satisfacción del cliente. Estos hallazgos validan el modelo TAM en el contexto peruano y aportan evidencia útil para diseñar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del usuario y fomentar la adopción de medios de pago digitales. En conjunto, el estudio contribuye al desarrollo teórico y práctico, brindando información relevante para Fintech, bancos y desarrolladores que buscan optimizar la satisfacción y fidelización de clientes digitales.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12640/4827
dc.language	Español
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad ESAN
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Usabilidad
dc.subject	Plataformas digitales
dc.subject	Billeteras digitales
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Influencia de la confianza de uso, utilidad percibida, facilidad de uso percibidas de las billeteras digitales y su impacto en la satisfacción del cliente de 18 a 50 años en Lima metropolitana
dc.type	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.other	Trabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esan	Acceso abierto
renati.advisor.dni	10318354
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-7615-3781
renati.author.dni	44777526
renati.author.dni	76593831
renati.author.dni	77440437
renati.discipline	413005956
renati.discipline	413000076
renati.juror	Castro Gamarra, Giannina María
renati.juror	Boza Torrejón, Pablo Alfredo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.discipline	Administración con Mención en Dirección de Empresas
thesis.degree.discipline	Administración y Finanzas
thesis.degree.grantor	Universidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado(a) en Administración con Mención en Dirección de Empresas
thesis.degree.name	Licenciado(a) en Administración y Finanzas