Marco de profesionalización para consultoras MYPE B2B: diseño y validación exploratoria

La investigación propone diseñar y validar un marco de profesionalización para la gestión interna de consultoras MYPE de servicios B2B en etapa de consolidación en Lima Metropolitana. El estudio identifica brechas estructurales en dimensiones comercial, operativa, financiera y organizacional, a partir del análisis de quince consultoras y entrevistas a clientes empresariales. Con base en ello, se construye un inventario de diez principales “pains” del cliente B2B, que orienta la priorización de mejoras. Asimismo, se desarrolla un benchmark cualitativo que integra buenas prácticas de consultoras de mayor escala, adaptándolas al contexto MYPE mediante un enfoque progresivo y simplificado. Metodológicamente, se emplea un diseño cualitativo–descriptivo de casos múltiples en dos fases: diagnóstico comparativo y validación exploratoria mediante la implementación piloto del modelo en tres consultoras. El marco propuesto, estructurado en cuatro dimensiones y cinco etapas, demuestra ser aplicable y genera mejoras iniciales en claridad del servicio, coordinación interna y previsibilidad operativa. Los resultados evidencian que las principales limitaciones no son técnicas, sino organizacionales, derivadas de baja formalización, dependencia del fundador y escaso uso de herramientas de gestión. En ese contexto, la profesionalización se presenta como un proceso viable para mejorar la consistencia del servicio y sostener el crecimiento.