Marco de profesionalización para consultoras MYPE B2B: diseño y validación exploratoria

Velezmoro Poma, Cynthia Silvana; Tong Encinas, Liz Alexandra

Marco de profesionalización para consultoras MYPE B2B: diseño y validación exploratoria

dc.contributor.advisor	Arbaiza Fermini, Lydia Aurora
dc.contributor.advisor	Wakabayashi Muroya, Jose Luis
dc.contributor.author	Velezmoro Poma, Cynthia Silvana
dc.contributor.author	Tong Encinas, Liz Alexandra
dc.coverage.spatial	Perú
dc.date.accessioned	2026-06-18T17:14:38Z
dc.date.embargoEnd	2028-05-18
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	La investigación propone diseñar y validar un marco de profesionalización para la gestión interna de consultoras MYPE de servicios B2B en etapa de consolidación en Lima Metropolitana. El estudio identifica brechas estructurales en dimensiones comercial, operativa, financiera y organizacional, a partir del análisis de quince consultoras y entrevistas a clientes empresariales. Con base en ello, se construye un inventario de diez principales “pains” del cliente B2B, que orienta la priorización de mejoras. Asimismo, se desarrolla un benchmark cualitativo que integra buenas prácticas de consultoras de mayor escala, adaptándolas al contexto MYPE mediante un enfoque progresivo y simplificado. Metodológicamente, se emplea un diseño cualitativo–descriptivo de casos múltiples en dos fases: diagnóstico comparativo y validación exploratoria mediante la implementación piloto del modelo en tres consultoras. El marco propuesto, estructurado en cuatro dimensiones y cinco etapas, demuestra ser aplicable y genera mejoras iniciales en claridad del servicio, coordinación interna y previsibilidad operativa. Los resultados evidencian que las principales limitaciones no son técnicas, sino organizacionales, derivadas de baja formalización, dependencia del fundador y escaso uso de herramientas de gestión. En ese contexto, la profesionalización se presenta como un proceso viable para mejorar la consistencia del servicio y sostener el crecimiento.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12640/5043
dc.language	Español
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad ESAN
dc.publisher.country	PE
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Profesionalización empresarial
dc.subject	Modelo B2B
dc.subject	Mypes
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marco de profesionalización para consultoras MYPE B2B: diseño y validación exploratoria
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.other	Tesis de maestría
local.acceso.esan	Embargado
renati.advisor.dni	08887766
renati.advisor.dni	07787655
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6384-556X
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-0927-2999
renati.author.dni	45738126
renati.author.dni	73390680
renati.discipline	41300593
renati.juror	Arbaiza Fermini, Lydia Aurora
renati.juror	Wakabayashi Muroya, José Luis
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.name	Maestro en Administración