El salario emocional como factor clave en el compromiso de los trabajadores de una empresa del sector Retail en Lima Metropolitana, 2025

Abstract

En el sector retail, altamente competitivo, las organizaciones no pueden depender solo de incentivos económicos para motivar, retener y fortalecer la moral de sus colaboradores. Surge así el salario emocional como una estrategia clave, al centrarse en beneficios no monetarios que mejoran la experiencia laboral y fortalecen la relación empleado–empleador. Esta investigación tuvo como objetivo evaluar el impacto del salario emocional en el compromiso organizacional de trabajadores de empresas retail en Lima Metropolitana, considerando dimensiones: afectiva, normativa y de continuidad. El estudio adoptó un diseño no experimental, transversal, explicativo y cuantitativo. La población fue de 2,245 empleados, con una muestra de 362 seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Se aplicó un cuestionario validado en dimensiones de salario emocional (ambiente, desarrollo y flexibilidad) y de compromiso organizacional. El análisis incluyó estadística descriptiva, pruebas de confiabilidad y modelos de regresión para contrastar hipótesis. Los resultados evidenciaron que el salario emocional influye positivamente en el compromiso organizacional. La dimensión afectiva presentó la correlación más fuerte, seguida por la normativa y la de continuidad. En conclusión, se demuestra que políticas de salario emocional favorecen la retención, reducen la rotación y fortalecen la competitividad, consolidándose como un pilar estratégico para la sostenibilidad de la organización.