Factores críticos de éxito para mejorar la satisfacción de los clientes en el sector de distribución eléctrica y su aplicación en Electro Sur Este

Simple item page
dc.contributor.advisorDe la Cruz González, Aldo
dc.contributor.advisorSanta Cruz Casasola, Enrique
dc.contributor.authorMiranda Romero, Rubhy Liz
dc.contributor.authorOta Elliott, Ernesto Tsuyoshi
dc.contributor.authorSuarez Cruz, Roberto Miguel
dc.contributor.authorTulich Zambrano, Carlos
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2024-07-17T20:39:12Z
dc.date.available2024-07-17T20:39:12Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLas empresas conformantes del aparato estatal que prestan el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica en el Perú, que participan en un mercado de monopolio natural geográfico, buscan incrementar la satisfacción de sus clientes para mejorar su reputación, su legitimidad y su imagen institucional; que a su vez permita desarrollar las relaciones con otras entidades gubernamentales, entre las empresas y la comunidad. Teniendo en cuenta ello, Electro Sur Este S.A.A. (ELSE), tiene como prioridad mejorar este aspecto, el cual se traduce en incrementar la calificación del Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida de sus clientes (ISCAL) que se mide anualmente a través de una encuesta, bajo la metodología de la Comisión de Integración Eléctrica Regional (CIER). El presente trabajo de investigación busca identificar los Factores Críticos de Éxito que ayuden a incrementar el nivel de Satisfacción de los Clientes de ELSE, así como elaborar propuestas a través de la recolección de buenas prácticas de empresas nacionales e internacionales del mismo sector. Asimismo, se pretende estimar el impacto de cada propuesta con lo que una vez implementadas se alcance a superar la meta de 56 puntos en la siguiente medición del ISCAL.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4048
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.subjectÉxito
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectDistribución de energía
dc.subjectEnergía eléctrica
dc.subjectBuenas prácticas
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleFactores críticos de éxito para mejorar la satisfacción de los clientes en el sector de distribución eléctrica y su aplicación en Electro Sur Este
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.otherTrabajo de investigación (Maestría)
renati.advisor.dni09594560
renati.advisor.dni10762256
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5491-599X
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6267-3900
renati.author.dni41165481
renati.author.dni46238118
renati.author.dni10342006
renati.author.dni44577734
renati.discipline413017
renati.jurorSaksanian, Christina
renati.jurorQuintanilla Acosta, Edwin
renati.levelrenati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.nameMaestro en Administración
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
2024_MATP_21-4_04_R.pdf
Size:
166.41 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Resumen
Download
No Thumbnail Available
Name:
2024_MATP_21-4_04_TI.pdf
Size:
3.12 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Texto completo (acceso restringido)
Download
No Thumbnail Available
Name:
2024_MATP_21-4_04_F.pdf
Size:
249.72 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Autorización (acceso restringido)
Download
No Thumbnail Available
Name:
2024_MATP_21-4_04_TU.pdf
Size:
21.1 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Informe Turnitin (acceso restringido)
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Maestría en Administración