Transformación digital del proceso de mantenimiento de la empresa MAN PAN SERVICE mediante la implementación de un servicio móvil

La Tesis analiza la situación de la empresa MAN PAN SERVICE, dedicada a soluciones técnicas y de mantenimiento para la industria alimentaria. La problemática central se encuentra en la gestión de servicios de mantenimiento, la cual presenta limitaciones en tiempos de respuesta, trazabilidad, coordinación y comunicación con clientes. Estas dificultades afectan la eficiencia operativa y la experiencia del usuario, generando costos adicionales y limitando la capacidad de atender mayores volúmenes. El objetivo principal es proponer una solución tecnológica que optimice la gestión de servicios mediante una plataforma digital compuesta por aplicación móvil e interfaz web. La propuesta se desarrolló con metodología Design Thinking, aplicando entrevistas, encuestas y mapeo de procesos. En el plano financiero, se evaluó la viabilidad del proyecto considerando costos, beneficios y ahorros, obteniendo indicadores positivos de VAN, TIR y periodo de recuperación.