Transformación digital del proceso de mantenimiento de la empresa MAN PAN SERVICE mediante la implementación de un servicio móvil

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dc.contributor.advisorMoarri Nohra, Richard Samir
dc.contributor.authorHuarcaya Valverde, Alexander Jozsef
dc.contributor.authorOchoa Osorio, Jose Augusto
dc.contributor.authorZavala Huallpa, Reyner
dc.contributor.authorZubieta Aldave, Greekt Aquiles
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2025-10-24T17:24:58Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa Tesis analiza la situación de la empresa MAN PAN SERVICE, dedicada a soluciones técnicas y de mantenimiento para la industria alimentaria. La problemática central se encuentra en la gestión de servicios de mantenimiento, la cual presenta limitaciones en tiempos de respuesta, trazabilidad, coordinación y comunicación con clientes. Estas dificultades afectan la eficiencia operativa y la experiencia del usuario, generando costos adicionales y limitando la capacidad de atender mayores volúmenes. El objetivo principal es proponer una solución tecnológica que optimice la gestión de servicios mediante una plataforma digital compuesta por aplicación móvil e interfaz web. La propuesta se desarrolló con metodología Design Thinking, aplicando entrevistas, encuestas y mapeo de procesos. En el plano financiero, se evaluó la viabilidad del proyecto considerando costos, beneficios y ahorros, obteniendo indicadores positivos de VAN, TIR y periodo de recuperación.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4675
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectEstudios de viabilidad
dc.subjectTransformación digital
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectAplicaciones de computadora
dc.subjectSitios web
dc.subjectIndustria alimentaria
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleTransformación digital del proceso de mantenimiento de la empresa MAN PAN SERVICE mediante la implementación de un servicio móvil
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.otherTesis de Maestría
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni08228762
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5701-2094
renati.author.dni44815121
renati.author.dni73237977
renati.author.dni43104062
renati.author.dni45661457
renati.discipline413017
renati.jurorDe La Cruz Gonzales, Aldo
renati.jurorHorna Saldana, Cesar Jhonnatan
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.nameMaestro en Administración

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