Estudio de la gestión de la mejora continua mediante el modelo Shingo en una mediana empresa proveedora de servicios mineros en Arequipa

La presente investigación evalúa la gestión de la mejora continua en B & H Cárdenas S.A.C., mediana empresa de servicios mineros en Arequipa, bajo el enfoque del modelo Shingo. Se planteó identificar prácticas vigentes de mejora continua, determinar la alineación con el modelo Shingo y analizar desafíos y oportunidades. Metodológicamente, se empleó un diseño descriptivo con enfoque mixto: en la fase cuantitativa se aplicó un cuestionario Likert de cinco puntos, validado por juicio de expertos (V de Aiken > 0.86) y con fiabilidad (α de Cronbach = 0.887), a 201 colaboradores (95.7% de la población); en la fase cualitativa se realizaron entrevistas a personal gerencial. Los hallazgos, integrados por triangulación, muestran una madurez incipiente. La dimensión mejor valorada fue Enfoque al Cliente, con fortalezas en ejecución y cumplimiento contractual; le siguieron Facilitadores Culturales, con disposición al liderazgo horizontal, aunque sin formalización sistémica. Las más débiles fueron Mejora Continua y Alineamiento Empresarial, con brechas en pensamiento sistémico, estandarización y aplicación del pensamiento científico. Se concluye que la gestión es predominantemente táctica y reactiva, con baja alineación al modelo Shingo. Se recomienda su adopción progresiva como ruta estratégica hacia una cultura basada en principios, con capacitación estructurada, metodologías sistematizadas y alineamiento sostenible.