Estudio de la gestión de la mejora continua mediante el modelo Shingo en una mediana empresa proveedora de servicios mineros en Arequipa

Delgado Nieto, Francisco; Delgado Nieto, Carlos; Rivera Tturo, Carlos Edgar; Salinas Aronés, Kely Theyda

Estudio de la gestión de la mejora continua mediante el modelo Shingo en una mediana empresa proveedora de servicios mineros en Arequipa

dc.contributor.advisor	Horna-Saldaña, César Jhonnathan Paseli
dc.contributor.author	Delgado Nieto, Francisco
dc.contributor.author	Delgado Nieto, Carlos
dc.contributor.author	Rivera Tturo, Carlos Edgar
dc.contributor.author	Salinas Aronés, Kely Theyda
dc.coverage.spatial	Perú
dc.coverage.spatial	Arequipa
dc.date.accessioned	2025-10-30T16:42:52Z
dc.date.embargoEnd	2027-08-01
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	La presente investigación evalúa la gestión de la mejora continua en B & H Cárdenas S.A.C., mediana empresa de servicios mineros en Arequipa, bajo el enfoque del modelo Shingo. Se planteó identificar prácticas vigentes de mejora continua, determinar la alineación con el modelo Shingo y analizar desafíos y oportunidades. Metodológicamente, se empleó un diseño descriptivo con enfoque mixto: en la fase cuantitativa se aplicó un cuestionario Likert de cinco puntos, validado por juicio de expertos (V de Aiken > 0.86) y con fiabilidad (α de Cronbach = 0.887), a 201 colaboradores (95.7% de la población); en la fase cualitativa se realizaron entrevistas a personal gerencial. Los hallazgos, integrados por triangulación, muestran una madurez incipiente. La dimensión mejor valorada fue Enfoque al Cliente, con fortalezas en ejecución y cumplimiento contractual; le siguieron Facilitadores Culturales, con disposición al liderazgo horizontal, aunque sin formalización sistémica. Las más débiles fueron Mejora Continua y Alineamiento Empresarial, con brechas en pensamiento sistémico, estandarización y aplicación del pensamiento científico. Se concluye que la gestión es predominantemente táctica y reactiva, con baja alineación al modelo Shingo. Se recomienda su adopción progresiva como ruta estratégica hacia una cultura basada en principios, con capacitación estructurada, metodologías sistematizadas y alineamiento sostenible.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12640/4696
dc.language	Español
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad ESAN
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.subject	Rendimiento de la empresa
dc.subject	Optimización
dc.subject	Sector minero
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Estudio de la gestión de la mejora continua mediante el modelo Shingo en una mediana empresa proveedora de servicios mineros en Arequipa
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.other	Tesis de Maestría
local.acceso.esan	Embargado
renati.advisor.dni	44544405
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8724-4694
renati.author.dni	29654987
renati.author.dni	29654988
renati.author.dni	29638424
renati.author.dni	43181396
renati.discipline	413017
renati.juror	De La Cruz González, Aldo César
renati.juror	Santa Cruz Casasola, Enrique
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.name	Maestro en Administración