La última milla (last mile) de las compras del sector ropa y calzado en Falabella on-line y su impacto en la satisfacción y lealtad de clientes en Lima Metropolitana

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dc.contributor.advisorChumpitaz Cáceres, Rubén
dc.contributor.authorCalisaya Condori, Luis Humberto
dc.contributor.authorCueva Agreda, Jorge Erick
dc.contributor.authorIman Espinoza, Alexander Gabino
dc.contributor.authorPerez Contreras, Carla Fiorella
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2022-11-02T20:47:18Z
dc.date.available2022-11-02T20:47:18Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractFalabella online forma parte del Grupo Falabella, líder en el sector retail con una participación de mercado del 48% y que se encuentra en el top of mind del consumidor peruano, según Euromonitor Internacional, comercializa las categorías de productos de consumo masivo tales como, textil, línea blanca, decoración de hogar, calzado, entre otras a nivel nacional a través de sus distintos canales online y físico. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo explicar el impacto de las dimensiones de la última milla en la satisfacción y lealtad del cliente de ropa y calzado de Falabella online en Lima Metropolitana. Las dimensiones estudiadas, entrega de producto, servicio de seguimiento de pedido, servicio de devoluciones, servicio de reclamaciones y aspectos personales y profesionales del repartidor fueron analizadas con análisis cuantitativo y cualitativo con la finalidad de encontrar la relación que existe de los mismos con la satisfacción y la lealtad. Para la investigación cualitativa se realizaron entrevistas a profundidad a personas que compraron al menos una vez online, para luego realizar encuesta cuantitativas que sirvió como punto de partida para el análisis cuantitativo.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3215
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rightsAtribución 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/*
dc.subjectComercio electrónicoes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectLealtad del clientees_ES
dc.subjectTiendas departamentaleses_ES
dc.subjectVestuarioes_ES
dc.subjectCalzadoes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleLa última milla (last mile) de las compras del sector ropa y calzado en Falabella on-line y su impacto en la satisfacción y lealtad de clientes en Lima Metropolitanaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTrabajo de investigación (Maestría)es_ES
renati.advisor.dni25663680
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5158-454Xes_ES
renati.author.dni74082623
renati.author.dni43462770
renati.author.dni41188748
renati.author.dni71732421
renati.discipline414237es_ES
renati.jurorWakabayashi Muroya, José Luis
renati.jurorPalomino Tamayo, Walter
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
thesis.degree.disciplineMarketinges_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMagíster en Marketinges_ES
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Maestría en Marketing