Comunicación interna en los auxiliares móviles de una empresa de transporte terrestre de la sede Santa Anita, en la ciudad de Lima, 2025

El presente estudio tuvo como objetivo describir el desarrollo de la comunicación interna entre los auxiliares móviles de una empresa de transporte terrestre en Santa Anita, Lima. La investigación se centró en identificar los canales de comunicación, las barreras existentes, las estrategias informales utilizadas y la percepción de efectividad por parte del personal operativo. Se empleó una metodología cualitativa de carácter exploratorio, utilizando entrevistas semiestructuradas como técnica principal de recolección de información. Los resultados evidencian un sistema comunicacional fragmentado, donde los auxiliares móviles permanecen al margen de los canales formales y dependen de herramientas informales, como WhatsApp, incluso asumiendo costos propios para garantizar la operatividad. Se identificaron barreras organizacionales significativas, caracterizadas por una comunicación predominantemente vertical y la ausencia de mecanismos efectivos de retroalimentación. Frente a estas limitaciones, los trabajadores desarrollan redes de apoyo horizontales que les permiten gestionar la incertidumbre y mantener la continuidad operativa. Se concluye que la falta de un diseño comunicacional inclusivo genera disfunciones sistémicas que afectan la motivación, el compromiso y el sentido de pertenencia del personal, aumentando el riesgo operativo de la organización.