Comunicación interna en los auxiliares móviles de una empresa de transporte terrestre de la sede Santa Anita, en la ciudad de Lima, 2025

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dc.contributor.advisorGallo Medina, Mario Alonso
dc.contributor.authorAlvino Trujillo, Leslie Tatiana
dc.contributor.authorPizarro Mera, Paola Alexandra
dc.contributor.authorRupay Delgadillo, Yanira Anais
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2026-02-10T18:48:31Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo describir el desarrollo de la comunicación interna entre los auxiliares móviles de una empresa de transporte terrestre en Santa Anita, Lima. La investigación se centró en identificar los canales de comunicación, las barreras existentes, las estrategias informales utilizadas y la percepción de efectividad por parte del personal operativo. Se empleó una metodología cualitativa de carácter exploratorio, utilizando entrevistas semiestructuradas como técnica principal de recolección de información. Los resultados evidencian un sistema comunicacional fragmentado, donde los auxiliares móviles permanecen al margen de los canales formales y dependen de herramientas informales, como WhatsApp, incluso asumiendo costos propios para garantizar la operatividad. Se identificaron barreras organizacionales significativas, caracterizadas por una comunicación predominantemente vertical y la ausencia de mecanismos efectivos de retroalimentación. Frente a estas limitaciones, los trabajadores desarrollan redes de apoyo horizontales que les permiten gestionar la incertidumbre y mantener la continuidad operativa. Se concluye que la falta de un diseño comunicacional inclusivo genera disfunciones sistémicas que afectan la motivación, el compromiso y el sentido de pertenencia del personal, aumentando el riesgo operativo de la organización.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4903
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectComunicación interna
dc.subjectBarreras de comunicación
dc.subjectSector transporte
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleComunicación interna en los auxiliares móviles de una empresa de transporte terrestre de la sede Santa Anita, en la ciudad de Lima, 2025
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni46145955
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0066-1330
renati.author.dni71662130
renati.author.dni71874823
renati.author.dni75069040
renati.discipline313010566
renati.jurorBaethge Talledo, Britta Sabine
renati.jurorMaisch Molina, Elena María del Carmen
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.disciplinePsicología Organizacional
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Derecho y Ciencias Sociales
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Psicología Organizacional

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