Rehumanizar el marketing: Diseño estratégico de experiencias memorables en entornos hipertecnologizados

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dc.contributor.advisorRegalado Pezúa, Otto
dc.contributor.authorTenorio Montalvo, Daniel Eduardo
dc.contributor.authorBenavides Salvatierra, Daniela Carina Pierina
dc.contributor.authorBarrera Zevallos, Diego Alonso
dc.contributor.authorSaldaña Jaico, Oscar Isaac
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2026-06-17T20:56:46Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEsta investigación analiza la tensión entre la automatización intensiva de los servicios mediante Inteligencia Artificial Agéntica y la fatiga algorítmica del consumidor en contextos de alta implicancia. El estudio parte del problema de la falta de un marco de gestión que permita equilibrar eficiencia tecnológica y conexión humana. Desde un enfoque cualitativo, constructivista y fenomenológico, se empleó un estudio de casos múltiples y entrevistas en profundidad para contrastar experiencias internacionales con la realidad de organizaciones y decisores del mercado peruano. Los hallazgos evidencian que la automatización indiscriminada en momentos de vulnerabilidad genera rechazo, fricciones morales e identitarias, especialmente cuando existen opacidad, falta de continuidad narrativa y ausencia de intervención humana oportuna. Como aporte principal, la tesis propone el modelo estratégico H.E.A.R.T. —Humanidad, Ética, Autonomía, Resonancia y Tecnología—, orientado a transformar la IA de una herramienta centrada solo en reducir costos hacia un soporte cognitivo que potencie el talento humano. Se concluye que la resonancia de marca sostenible exige automatizar la fricción burocrática y reservar el contacto humano para momentos emocionalmente críticos.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/5029
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectInteligencia artificial agéntica
dc.subjectModelo HEARTS
dc.subjectFatiga algorítmica
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRehumanizar el marketing: Diseño estratégico de experiencias memorables en entornos hipertecnologizados
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.otherTesis de maestría
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni07965349
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6196-1479
renati.author.dni43628072
renati.author.dni72112001
renati.author.dni45880035
renati.author.dni47180486
renati.discipline41300593
renati.jurorGuerrero Medina, Carlos Alberto
renati.jurorPineda Mendoza, José Ignacio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.nameMaestro en Administración

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