Evaluación de la percepción de la comunicación interna en las colaboradoras de la empresa Vacas Felices en Lima Metropolitana

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo describir la percepción de la comunicación interna de las trabajadoras de la empresa Vacas Felices que se encuentra en Lima Metropolitana. Se utilizan modelos planteados por Katz y Kahn de la comunicación interna, en el cual se desarrollan dimensiones que representan la comunicación tanto ascendente, descendente y horizontal; además de las barreras de comunicación para poder explicar las problemáticas que se pueden presentar dentro de la organización. Además de ello, se cuentan con conceptos como los medios informales, el liderazgo, la confianza, el clima organizacional y la satisfacción laboral mediante los cuales se va a describir la comunicación interna. La metodología de investigación tuvo un enfoque cualitativo exploratorio, diseño no experimental con un alcance descriptivo. La muestra estuvo compuesta por 8 colaboradores de la empresa Vacas Felices, pertenecientes a las 4 sedes que la conforman. Los datos se recolectaron mediante una entrevista cuya guía se planteó acorde a la problemática a investigar, pasando por una validación de expertos. Los resultados revelan que la comunicación interna en la empresa Vacas Felices se percibe como funcional, pero con limitaciones estructurales que afectan su efectividad; siendo percibido en la dinámica de trabajo.