El impacto de la responsabilidad social corporativa en la lealtad del consumidor de los millennials como clientes del Banco de Crédito del Perú en la zona oeste de Lima Metropolitana

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dc.contributor.advisorQuispe Salguero, Julio
dc.contributor.authorAltamirano Cordova, Rosa Antonella
dc.contributor.authorMartinez Saldaña, Pamela
dc.contributor.authorOdicio Rojas, Freddy Herber
dc.contributor.authorQuintana Castro, Maria Mercedes
dc.contributor.authorZevallos Berrospi, Julio Jose
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2024-06-07T22:39:49Z
dc.date.available2024-06-07T22:39:49Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha evolucionado de ser una iniciativa altruista a convertirse en un componente integral de la estrategia empresarial. Las entidades reconocen cada vez más que su éxito no se mide solo en términos financieros, sino también en su impacto social y ambiental. La adopción de prácticas de RSC desarrollan diversas ventajas para las propias empresas, no benefician únicamente a la sociedad y al medio ambiente. Desde un avance en la percepción de la marca hasta un mayor compromiso de los empleados y una reducción de riesgos, los beneficios son diversos y significativos. Sin embargo, una de las áreas más desafiantes es medir cómo estas prácticas impactan en la lealtad de los clientes bancarios. Por lo tanto, el propósito de este estudio es determinar el efecto de la RSC en la lealtad de los millennials como usuarios del Banco de Crédito del Perú (BCP). Para validar el modelo de estudio, se plantea un estudio explicativo, de corte transversal con enfoque cuantitativo, en el que se emplea un cuestionario de 16 preguntas a 300 clientes del BCP.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3930
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsAtribución-CompartirIgual 2.5 Perú*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/*
dc.subjectResponsabilidad sociales_ES
dc.subjectResponsabilidad del empleadores_ES
dc.subjectBancos comercialeses_ES
dc.subjectLealtad del clientees_ES
dc.subjectGeneración Yes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleEl impacto de la responsabilidad social corporativa en la lealtad del consumidor de los millennials como clientes del Banco de Crédito del Perú en la zona oeste de Lima Metropolitanaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesionales_ES
renati.advisor.dni10318354
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7615-3781es_ES
renati.author.dni73617670
renati.author.dni71237605
renati.author.dni73017201
renati.author.dni76835413
renati.author.dni72699949
renati.discipline413306es_ES
renati.jurorLu Chang-Say, Estuardo
renati.jurorValera Olivares, Daniel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Marketinges_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Marketinges_ES
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