El valor percibido, la satisfacción y las intenciones futuras de los millennials que asisten a gimnasios de Lima Metropolitana

Abstract

Después del COVID-19, los peruanos han cambiado notablemente sus hábitos de salud, aumentando la asistencia a gimnasios y priorizando el bienestar sobre la estética. Sin embargo, cerca del 80% de los nuevos usuarios abandona el gimnasio en tres meses, lo que indica una alta tasa de deserción y baja intención de continuidad. Este estudio se centra en la relación entre la calidad percibida y el compromiso del cliente con las intenciones futuras de los millennials que asisten a gimnasios en Lima Metropolitana. Se presenta un modelo conceptual que vincula la calidad percibida y el compromiso del cliente con la satisfacción, medida a través del valor percibido. Las hipótesis sugieren que los gimnasios deben ofrecer experiencias personalizadas de alta calidad para fomentar la lealtad de las nuevas generaciones. Además, se investiga el papel del compromiso del cliente y la conexión social como elementos clave para promover la fidelidad a largo plazo en un entorno competitivo. Este enfoque no solo busca mejorar la lealtad del cliente, sino que también destaca la experiencia del cliente como un factor crucial para la sostenibilidad y el éxito en la gestión de gimnasios.