Propuesta de mejora en e-commerce para la empresa Agrovet Market S.A mediante la integración de los canales de venta minoristas

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer una estrategia de mejora para Agrovet Market S.A., empresa del sector fármaco veterinario, mediante la integración de sus canales minoristas orientados al comercio electrónico y la optimización de su cadena de suministro. En un entorno de creciente digitalización del consumidor y expansión del e-commerce, la empresa enfrenta desafíos como altos costos en marketplaces, tiempos de entrega prolongados y falta de inventario específico para ventas digitales. A través de un análisis estratégico integral, utilizando herramientas como FODA Cruzado, CAME, PESTEL, cinco fuerzas de Porter, análisis de costos, matriz de Kraljic y mapa de riesgos, se identificaron oportunidades de mejora. La propuesta contempla tres acciones clave: migrar clientes a la plataforma propia de e-commerce, rediseñar dicha plataforma e integrarla con los procesos logísticos internos. Estas acciones buscan mejorar la rentabilidad, eficiencia operativa y fidelización del cliente. El análisis económico-financiero proyecta un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 404,604 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 68 % en cinco años, con recuperación de la inversión en el segundo año, lo que confirma la viabilidad y rentabilidad de la estrategia propuesta.