Influencia de las estrategias del marketing interno en la orientación al cliente mediante la satisfacción del cliente interno en la empresa Artesco

La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia que tienen las estrategias de marketing interno en la orientación al cliente, a través de la satisfacción del cliente interno, en la empresa Artesco. En el presente trabajo se adoptará un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal. Se aplicará una encuesta online con escalas Likert a 200 colaboradores de distintas áreas de la empresa elegida para el estudio. El instrumento considera cinco dimensiones del marketing interno (comunicación interna, apoyo administrativo, sistema de incentivos, capacitación educativa, designación de autoridad), la satisfacción del cliente interno y la orientación al cliente. El análisis que se propone contempla fiabilidad y validez, análisis factorial exploratorio y regresión. Se espera aportar evidencia en un contexto manufacturero peruano de útiles escolares y de oficina y criterios para el manejo de los clientes internos (colaboradores) en una empresa que produce productos estacionales. Estos resultados servirán para optimizar políticas internas orientadas a elevar la calidad del servicio interno y, en consecuencia, la consistencia del servicio hacia el cliente.