Influencia de las estrategias del marketing interno en la orientación al cliente mediante la satisfacción del cliente interno en la empresa Artesco

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dc.contributor.advisorOstos Mariño, Jhony Lionel
dc.contributor.authorMalca Gonzales, Flor Gianella
dc.contributor.authorPalomino Sanabria, Angeline Maryfe
dc.contributor.authorFigueroa Ruiz, Isabel de los Angeles
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2026-02-06T12:54:18Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia que tienen las estrategias de marketing interno en la orientación al cliente, a través de la satisfacción del cliente interno, en la empresa Artesco. En el presente trabajo se adoptará un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal. Se aplicará una encuesta online con escalas Likert a 200 colaboradores de distintas áreas de la empresa elegida para el estudio. El instrumento considera cinco dimensiones del marketing interno (comunicación interna, apoyo administrativo, sistema de incentivos, capacitación educativa, designación de autoridad), la satisfacción del cliente interno y la orientación al cliente. El análisis que se propone contempla fiabilidad y validez, análisis factorial exploratorio y regresión. Se espera aportar evidencia en un contexto manufacturero peruano de útiles escolares y de oficina y criterios para el manejo de los clientes internos (colaboradores) en una empresa que produce productos estacionales. Estos resultados servirán para optimizar políticas internas orientadas a elevar la calidad del servicio interno y, en consecuencia, la consistencia del servicio hacia el cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4850
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectMarketing interno
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectComunicación
dc.subjectCondiciones de trabajo
dc.subjectSector manufacturero
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleInfluencia de las estrategias del marketing interno en la orientación al cliente mediante la satisfacción del cliente interno en la empresa Artesco
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni10473775
renati.author.dni70578903
renati.author.dni75552341
renati.author.dni70314264
renati.discipline413000096
renati.jurorValera Olivares, Daniel Fernando
renati.jurorValle Velasco, Yolanda Isabel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.disciplineAdministración y Marketing
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Administración y Marketing

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