Relación entre el marketing interno y la satisfacción laboral en los trabajadores del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el Perú

El presente trabajo analiza la relación entre el marketing interno y la satisfacción laboral en los trabajadores del Banco de Crédito del Perú (BCP), en un contexto de transformación digital y alta competitividad en el sector financiero. El objetivo principal fue determinar de qué manera las prácticas de marketing interno influyen en la satisfacción laboral del personal. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y con alcance correlacional, fundamentada en la teoría del intercambio social, que plantea que cuando la organización invierte en sus colaboradores, estos responden con mayor compromiso y lealtad. Se consideraron las dimensiones de liderazgo participativo, capacitación y desarrollo, información y comunicación, y selección y nombramiento. Los resultados confirman una relación positiva y significativa entre el marketing interno y la satisfacción laboral, evidenciando que una gestión centrada en el bienestar y la comunicación efectiva fortalece la motivación, el desempeño y la retención del talento humano en el sector bancario peruano.