Relación entre el marketing interno y la satisfacción laboral en los trabajadores del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el Perú

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dc.contributor.advisorAphang Lam, Rober Liuwaifon
dc.contributor.authorFlores Rivera, Luis Antonio
dc.contributor.authorOyanguren Paz, Pablo Alvaro
dc.contributor.authorMamani Marmanillo, Rosario del Pilar
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2026-02-06T13:06:58Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo analiza la relación entre el marketing interno y la satisfacción laboral en los trabajadores del Banco de Crédito del Perú (BCP), en un contexto de transformación digital y alta competitividad en el sector financiero. El objetivo principal fue determinar de qué manera las prácticas de marketing interno influyen en la satisfacción laboral del personal. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y con alcance correlacional, fundamentada en la teoría del intercambio social, que plantea que cuando la organización invierte en sus colaboradores, estos responden con mayor compromiso y lealtad. Se consideraron las dimensiones de liderazgo participativo, capacitación y desarrollo, información y comunicación, y selección y nombramiento. Los resultados confirman una relación positiva y significativa entre el marketing interno y la satisfacción laboral, evidenciando que una gestión centrada en el bienestar y la comunicación efectiva fortalece la motivación, el desempeño y la retención del talento humano en el sector bancario peruano.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4851
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectMarketing interno
dc.subjectSatisfacción laboral
dc.subjectTransformación digital
dc.subjectSector financiero
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación entre el marketing interno y la satisfacción laboral en los trabajadores del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el Perú
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni07641186
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0176-3889
renati.author.dni74030548
renati.author.dni75985506
renati.author.dni47089685
renati.discipline413000096
renati.jurorAmésquita Cubillas, Fidel Edgard
renati.jurorVildósola Basay, Mario Miguel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.disciplineAdministración y Marketing
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Administración y Marketing

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