Influencia de la percepción de la Responsabilidad Social Corporativa en la lealtad del cliente mediado por la reputación corporativa de empresas de consumo masivo en millennials de Lima Metropolitana

La sociedad exige a las empresas un cierto grado de Responsabilidad Social Corporativa. Por consiguiente, el propósito de este estudio es analizar, desde un enfoque conceptual, la posible influencia de la Responsabilidad Social Corporativa en la lealtad los clientes, considerando el papel mediador de la Reputación corporativa en las empresas de consumo masivo en millennials en Lima Metropolitana. Ante la creciente exigencia social por prácticas empresariales éticas y sostenibles, la Responsabilidad Social Corporativa se ha convertido en un factor estratégico para fortalecer la imagen corporativa y generar vínculos de confianza con los consumidores. A partir de una revisión teórica y documental, se propuso el modelo de Sadegh & Deen (2024) quienes desarrollaron su instrumento en base a la Teoría de la pirámide de Carroll, de las cuales se escogieron las dimensiones: responsabilidad ambiental, responsabilidad ética y responsabilidad legal. Para evaluar las variables Reputación Corporativa y Lealtad del cliente, se decidió extraer el cuestionario mostrado en el estudio realizado por Ali et al. (2021). Esta investigación propone utilizar un diseño transversal no experimental, un enfoque cuantitativo y un alcance explicativo.