Influencia de la percepción de la Responsabilidad Social Corporativa en la lealtad del cliente mediado por la reputación corporativa de empresas de consumo masivo en millennials de Lima Metropolitana

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dc.contributor.advisorVentura Egoavil, José Epifanio
dc.contributor.authorCarhuamaca Quispe, Jhasmin Stefany
dc.contributor.authorCarrasco Gomez, Bryan Alexeys
dc.contributor.authorVergiu Palomino, Jose Carlos
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2026-02-06T06:02:16Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa sociedad exige a las empresas un cierto grado de Responsabilidad Social Corporativa. Por consiguiente, el propósito de este estudio es analizar, desde un enfoque conceptual, la posible influencia de la Responsabilidad Social Corporativa en la lealtad los clientes, considerando el papel mediador de la Reputación corporativa en las empresas de consumo masivo en millennials en Lima Metropolitana. Ante la creciente exigencia social por prácticas empresariales éticas y sostenibles, la Responsabilidad Social Corporativa se ha convertido en un factor estratégico para fortalecer la imagen corporativa y generar vínculos de confianza con los consumidores. A partir de una revisión teórica y documental, se propuso el modelo de Sadegh & Deen (2024) quienes desarrollaron su instrumento en base a la Teoría de la pirámide de Carroll, de las cuales se escogieron las dimensiones: responsabilidad ambiental, responsabilidad ética y responsabilidad legal. Para evaluar las variables Reputación Corporativa y Lealtad del cliente, se decidió extraer el cuestionario mostrado en el estudio realizado por Ali et al. (2021). Esta investigación propone utilizar un diseño transversal no experimental, un enfoque cuantitativo y un alcance explicativo.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4846
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectResponsabilidad social corporativa
dc.subjectLealtad del cliente
dc.subjectComportamiento del consumidor
dc.subjectMillennials
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleInfluencia de la percepción de la Responsabilidad Social Corporativa en la lealtad del cliente mediado por la reputación corporativa de empresas de consumo masivo en millennials de Lima Metropolitana
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni09849018
renati.advisor.orcidVentura Egoavil, Jose Epifanio
renati.author.dni72478123
renati.author.dni74036171
renati.author.dni72228329
renati.discipline413000096
renati.jurorCárdenas Rios, Mónica Guisela
renati.jurorCáceda Quispe, Marisol Maria
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.disciplineAdministración y Marketing
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Administración y Marketing

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