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El Repositorio Institucional de la Universidad ESAN tiene como objetivos preservar y difundir el conocimiento académico y científico producido en la universidad bajo los parámetros de acceso abierto

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El impacto de la experiencia de compra online en la fidelización mediante la satisfacción del adulto joven al comprar productos textiles en retails en Lima Este en el 2025
(Universidad ESAN, 2025) Pretto Rojas, Laura Lucia; Cárdenas Rios, Mónica Guisela
El presente estudio tuvo como objetivo identificar el impacto de la experiencia de compra online en la fidelización mediante la satisfacción del adulto joven al comprar productos textiles en retails en Lima Este en el 2025. Se encuestó virtualmente personas entre los 21 y 35 años residentes de Lima Este y compradores online de uno o más artículos del rubro textil en algún retail en los últimos 6 meses. Posterior a ello, se dispuso a hacer el análisis estadístico empleando programas estadísticos como SPSS y Jamovi; y se obtuvieron resultados que le brindaron validez y relevancia al modelo. Se concluyó que la Calidad de la información, la seguridad percibida, la variedad y la entrega del producto impacta la satisfacción del adulto joven, y esta a su vez a la fidelización, dentro del marco de estudio.
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Trabajo de suficiencia profesional para optar el título profesional de abogado Informe sobre el expediente N° 236-2021/CC2-INDECOPI
(Universidad ESAN, 2025) Alegre Rodriguez, Arturo Joseph; Luis Ernesto, Marín Villarán
El informe realizado estudia los derechos del consumidor a través de un caso en el que el proveedor no cumple con los deberes impuestos por la norma. Se realiza un análisis exhaustivo sobre figuras jurídicas como la idoneidad, los reclamos y el libro de reclamaciones, determinándose si en el presente caso la inmobiliaria denunciada generó infracción a todos estos deberes. En ese sentido, se llegó a concluir que la inmobiliaria denunciada si incurrió en infracción al deber de idoneidad, pero solo en algunas de las imputaciones realizadas, sí generó infracción a la normativa del libro de reclamaciones al no expedir inmediata un copia del reclamo interpuesto y no atendió un reclamo interpuesto por la denunciante.
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Efecto de la maternidad sobre los ingresos femeninos de Perú entre los años 2019 y 2023
(Universidad ESAN, 2025) Sanchez Paredes, Sherikatty; Mantilla Gonzales de la Cotera, Eduardo Javier
La investigación examina la influencia de la maternidad en los ingresos de las mujeres en el Perú, empleando identificaciones de panel de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) entre 2019-2023. La investigación busca aportar evidencia empírica que complemente los estudios previos y contribuya al diseño de políticas públicas orientadas a reducir las inequidades de género en el entorno ocupacional. La estrategia metodológica se desarrolla en dos enfoques: la comparación entre madres y no madres, y la diferenciación de las madres según la edad de sus hijos. Se aplican modelos de identificaciones de panel estimados por mínimos cuadrados ordinarios agrupados, efectos fijos y aleatorios, lo que permite controlar factores no observables como habilidades, entorno familiar y calidad educativa. Asimismo, debido a que la participación laboral no es aleatoria y puede estar influida por la maternidad, se utiliza el tipo de selección de Heckman. Finalmente, se incorpora la disgregación Oaxaca-Blinder para cuantificar la brecha salarial entre madres y no madres. Los hallazgos evidencias, primero, que la maternidad ejerce un impacto negativo y significativo sobre los ingresos femeninos. Segundo, que la disparidad salarial no se manifiesta únicamente por desacuerdos en capital humano, sino también por factores no observables vinculados a discriminación laboral.
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El efecto de la calidad del servicio de los proveedores de Internet fijo en la lealtad a través de la satisfacción de clientes titulares de 26 a 55 años residentes en Lima, 2025
(Universidad ESAN, 2025) Yance Ferrua, Karinna Widani; Valdez Salas, Mario Martín
Se analizó el efecto de la calidad del servicio de los proveedores de Internet fijo en la lealtad a través de la satisfacción de clientes titulares de 26 a 55 años residentes en Lima, 2025. Se incorporó la satisfacción como variable mediadora, siguiendo a Jaudeh et al. (2018) y Thaicon et al. (2015). Se retomó el enfoque de Quach (2016) y se adaptó el modelo de Rachmawati (2020) incluyendo las dimensiones de satisfacción técnica y funcional de Akroush y Mahadin (2018). De diseño no experimental y transversal, y de alcance explicativo utilizó un cuestionario aplicado a 384 clientes. Los resultados mostraron que la calidad de servicio tiene un efecto positivo en la lealtad del cliente a través de su satisfacción. Además, la calidad de red y la información y soporte web tienen efectos positivos en la satisfacción técnica y en la satisfacción funcional. La atención al cliente y soporte técnico sólo tuvo efecto positivo en la satisfacción funcional, y la privacidad y seguridad solo tiene efecto positivo en la satisfacción técnica. Ambas dimensiones de satisfacción influyeron positivamente en la lealtad actitudinal y en la lealtad conductual.
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MEDƎM: Medianas empresas, una ventana para crecer
(Universidad Sergio Arboleda, 2025) Eliana Gayá, Romina; Lizarzaburu Bolaños, Edmundo; Guacaneme Pineda, Ramón Eduardo; Madrid Berroterán, Luis Ángel; García Rodríguez, Emilio; Amézquita Zárate, Pascual; Choi Urbano, Hci Lai; Romero Baquero, Carmen Astrid
El libro expone la necesidad de diferenciar la Mediana Empresa (identificada como Medem) del concepto más amplio de Pequeña y Mediana Empresa (pyme) en América Latina y el Caribe, para que pueda beneficiarse de políticas públicas específicas. Con ese fin, examina temas como la transformación digital para la internacionalización, los desafíos de acceso al financiamiento en Perú, y la necesidad de un rol estatal como socio de desarrollo ; y la evolución de la clasificación empresarial en Colombia, que respalda la adopción de los conceptos MYPE (micro y pequeña) y Medem.